Fecha: 26/09/2022
Introducción
Entendemos que las herramientas necesitan mantenimiento, un uso adecuado y que las condiciones ambientales pueden afectar su rendimiento. Por eso ofrecemos una garantía de reparación limitada a nuestros usuarios de herramientas neumáticas industriales. Después de esto, haremos todo lo posible para reparar sus herramientas, pero deberá pagar las piezas de repuesto sin costos de mano de obra. La garantía se aplica solo a las compras en store.masterpalmusa.com y www.masterpalmusa.com. Si compró artículos fuera de los EE. UU. a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, comuníquese directamente con ellos para consultar sobre los acuerdos de garantía, ya que pueden tener términos diferentes. Conserve su factura y recibo para las reparaciones de garantía.
Garantía de reparación limitada de EE. UU.
Garantía de reparación limitada para consumidores y empresas de EE. UU.
Garantía de reparación limitada de 3 años SOLO PARA EE. UU.
Todas las amoladoras neumáticas, amoladoras neumáticas, taladros neumáticos, lijadoras neumáticas, pulidoras neumáticas, trinquetes neumáticos, ajustadores de tuercas y herramientas de corte Master Palm certificadas según las normas ISO 9001:2015 y que cumplen con la normativa CE vienen con una garantía de reparación limitada del fabricante de 1 año y una garantía de reparación limitada de la tienda de 2 años emitida por Master Palm Pneumatic de Master Air Tool Ltd Co., válida solo para clientes de EE. UU. Si compró después del 1 de septiembre de 2016 (excluidas las piezas o componentes consumibles) ya sea desde una cuenta de consumidor o corporativa, será elegible para esta garantía. Los clientes ubicados fuera de EE. UU. solo recibirán la garantía de reparación del fabricante de 1 año; la garantía de la tienda de 2 años no es válida para ninguna cuenta fuera de EE. UU.
Garantía de reparación limitada de 1 año
Los compradores de todas las llaves de impacto neumáticas, pistolas pulverizadoras y clavadoras Master Palm tienen derecho a una garantía de reparación gratuita limitada de 1 año. Tenga en cuenta que solo serán válidos los pedidos realizados directamente a través de Master Palm Pneumatic en EE. UU. o en este sitio web, así como a través de nuestros distribuidores y revendedores autorizados. Para los artículos comprados a través de un distribuidor autorizado fuera de EE. UU., revise la política de garantía de su tienda y comuníquese con ellos para obtener la cobertura de reparación.
Garantía de reparación limitada para revendedores de EE. UU.
Garantía de 1 año en tiendas de EE. UU. para revendedores de EE. UU.
(Actualizado 26/09/2022)
Todas las amoladoras neumáticas, amoladoras neumáticas, taladros neumáticos, lijadoras neumáticas, pulidoras neumáticas, trinquetes neumáticos y herramientas de corte con certificación ISO 9001:2015 y marca CE de Master Palm vienen con una garantía de reparación limitada de 2 años emitida por Master Air Tool Ltd Co, EE. UU. para artículos comprados a partir del 1 de noviembre de 2017, excepto piezas y componentes consumibles para clientes corporativos. Utilice nuestro portal de facturación en línea para enviar todos los reclamos.
Garantía de reparación limitada de 1 año
Todas las llaves de impacto neumáticas, pistolas pulverizadoras y pistolas de clavos Master Palm vienen con una garantía de reparación gratuita limitada de 1 año para todos los clientes.
Tenga en cuenta que solo se aceptarán los pedidos comprados directamente o enviados y procesados por Master Air Tool Ltd Co, EE. UU. o comprados a través de internal.mastertoolsupply.com. Para los artículos comprados a través de nuestros distribuidores autorizados de Master Palm en otros países, siga la política de garantía de su tienda y comuníquese con ellos directamente para obtener una reparación en garantía.
Algunos revendedores de EE. UU. pueden reparar herramientas neumáticas; en ese caso, enviaremos las piezas garantizadas, excluyendo accesorios y piezas consumibles, de forma gratuita dentro del período de garantía de 2 años.
Garantía internacional
Para los clientes fuera de EE. UU., solo ofrecemos una garantía de reparación limitada de 1 año para todos los tipos de herramientas neumáticas de la marca Master Palm. Los clientes son responsables de pagar los fletes entrantes y salientes. Todas las solicitudes de reparación bajo garantía se deben enviar en línea a mastertoolsupply.com. Al recibir su solicitud de devolución bajo garantía, le asignaremos un centro de reparación cerca de usted; algunos centros de reparación pueden estar ubicados en otro país cerca de usted, para enviar la herramienta a reparar.
Reparación con mano de obra gratuita después de la garantía
Las empresas Master Air Tool almacenan piezas y componentes de artículos no discontinuados por un período de 10 años, por lo tanto, si después de la garantía, sus herramientas neumáticas marca Master Palm necesitan servicio, podemos repararlas de forma gratuita, sin embargo, tendrá que pagar el costo de las piezas y componentes y la herramienta debe ser reparable, de lo contrario, su solicitud será rechazada.
Para cualquier solicitud de reparación bajo garantía, adquiera el número de autorización de devolución para determinar si su herramienta se puede reparar o no. Nos reservamos el derecho de reparar o rechazar la solicitud de servicio cuando las piezas o los componentes no estén disponibles. Todos los envíos entrantes y salientes deberán ser prepagados.
Si compra artículos a través de distribuidores no autorizados de productos de herramientas neumáticas industriales de la marca Master, no cumpliremos con ninguna garantía para usted ni para su cliente. Para todas las reparaciones bajo garantía, deberá pagar por adelantado todos los gastos de envío si el artículo debe enviarse de regreso a nuestra ubicación en EE. UU. dentro del período de garantía para su reparación.
Cualquier reparación dentro del período de garantía de reparación limitada se determinará si es causada por un defecto natural en el diseño de la herramienta; si se trata de errores causados por el hombre, le cobraremos una tarifa por las piezas de repuesto. Dentro del período de garantía de reparación limitada, si la herramienta es reparable debido a un defecto natural en el diseño de la herramienta, nos reservamos el derecho de reparar o reemplazar el modelo equivalente si el modelo no está disponible o reemplazarlo con un artículo renovado o, por nuestra propia decisión, podemos emitir crédito en la tienda para que compre otros productos en internal.mastertoolsupply.com si el modelo que solicita la reparación en garantía se discontinúa; de cualquier manera, será por nuestra propia decisión.
Lamentablemente, si se trata de un período de garantía limitada, es decir, después de la garantía, si el artículo no se puede reparar, no podremos repararlo ni reemplazarlo. Y si usted es un cliente consumidor y decide comprar un artículo equivalente, le emitiremos un cupón de descuento adicional del 10%, de uso único, para productos con descuento, y un cupón de descuento adicional del 20% para precios con descuento o sin descuento.
Para estar protegido por nuestra política de garantía, envíe una solicitud de reparación en línea .
No intente reparar la herramienta usted mismo. La garantía quedará anulada una vez que desmonte la herramienta.
Se le solicitará que adjunte al menos 1 fotografía digital de la herramienta, cuanto más detallada sea, mejor para que podamos decidir el problema antes de asignarle un número de autorización de devolución de mercancía.
Se le puede cobrar el reemplazo de piezas y la mano de obra si determinamos que el defecto se debe a su culpa o que no está cubierto por la garantía.
Por favor tenga en cuenta que
La garantía de la herramienta no cubre las piezas y componentes consumibles. No desmonte la herramienta usted mismo para repararla dentro del período de garantía, a menos que esté autorizado para hacerlo como revendedor; de lo contrario, la garantía quedará anulada.
La definición de uso incorrecto queda sujeta a nuestro criterio. El uso incorrecto más común será
- Productos para herramientas neumáticas que no requieren aceite a diario
- Guarde las herramientas neumáticas en entornos polvorientos.
- herramientas de soltar
- Intente desmontar la herramienta
- herramientas de abuso:
- Utilice la herramienta en la aplicación incorrecta.
- Sobrecargar la herramienta tal como está diseñada,
- Conéctelo al compresor de aire incorrecto.
Convertir el uso de herramientas neumáticas (los errores más comunes serán usar la amoladora en lugar de lijadora o la lijadora en lugar de amoladora o el destornillador en lugar de taladros o los taladros en lugar de destornilladores y otros criterios de abuso de herramientas serán determinados por nuestro ingeniero).
Cada herramienta tiene un número de serie, que se le solicitará que complete cuando solicite el servicio de garantía. También se le solicitará que complete el formulario de solicitud de autorización de devolución y que devuelva la herramienta para el servicio de garantía con la autorización de devolución autorizada CADA VEZ.
Sin el número de autorización de devolución de mercancía, se rechazarán todas las devoluciones. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1.501.712.3878 ext. 2 o contáctenos en línea mediante nuestro formulario de contacto en línea.
